4月份，我们紧贴一线业务脉搏，依次开展了一系列聚焦实战的“能量课程”。

职业形象提升专项培训采用线上学习+线下工作坊的双轨并行模式，帮助服务台将理论内化于心、外化于行，让“主动、专业、有温度”真正融入每一个服务触点。

在服务与客诉处理培训中，助理商场经理以真实客诉案例为切入点，围绕倾听共情、话术优化、闭环跟进三个关键环节层层拆解，助力服务台掌握实用技巧，守好顾客服务的第一道关口。

“AI应用提升训练营” 面向全员开讲，线上线下联动赋能，线上强化AI工具的规范使用与信息安全意识，线下聚焦飞书多维表格实操演练，让数据协同与自动化技能真正转化为工作实效。

BMS和SAP系统培训，总部SAP团队针对日常操作中的常见报错与盲点集中解答，帮助各部门系统操作人员打通“关节”，提升操作准确率。     

“业务筑基，精准提效”，财务经理聚焦日常费用报销的痛点与难点，从票据规范、审批材料、流程到常见退单情形，逐一细致讲解，确实帮助大家理清报销各环节要点。

最后，空铺围挡专项培训线上开课，围绕围挡的基本要求和原则、前期准备工作、围挡设计要点以及案例分析等核心环节，系统讲解了从前期设计到后期落地的全流程要点，为后续空铺围挡设计提供了清晰的方向和指引。

每一次培训，都在给团队"充能"。业务更扎实了，协作更顺了，这些积累下来的真本事，才是我们不断前行的内生动力！